PRODUK JASA dan KELEBIHANNYA

       Phillip Kotler: jasa adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip intangibel dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa terkait dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk fisik. Sedangkan, secara umum, jasa adalah suatu kegiatan ataupun tindakan yang tidak berwujud, tidak bisa diraba, namun bisa diidentifikasi, direncanakan dan dilakukan untuk memenuhi suatu permintaan dan juga kepuasan pelanggan. Arti lain dari jasa adalah suatu kegiatan ekonomi yang melibatkan adanya berbagai interaksi dengan konsumen atau dengan berbagai barang milik, namun tidak terjadi kegiatan pindah kepemilikan. Berikut produk jasa yaitu teller, laundry, dan jasa pengiriman (J&T).

        Teller adalah karyawan bank di counter yang mempunyai tugas utama untuk melayani nasabah, secara umum tugas teller adalah menangani, membantu, dan memberikan solusi bagi semua nasabah yang ingin melakukan transaksi perbankan termasuk di dalamnya nanti memberikan jasa layanan uang tunai maupun non tunai. Seperti melayani transaksi penerimaan atau pembayaran tunai menerima simpanan, mencairkan cek, memberikan jasa pelayanan perbankan lain kepada masyarakat, tanda tangan pengesahan kasir diperlukan sebagai tanda sah suatu dokumen transaksi; pada lembaga keuangan dan memiliki tanggung jawab yang besar atas pekerjaannya.
Fungsi teller menjadi sangat penting karena setiap hari para teller yang langsung berhadapan dengan nasabah, dan para teller yang lebih mengenali dan memahami karakteristik nasabahnya itu sendiri.

 

      Laundry  dengan menawarkan jasa cuci, cuci setrika, koin laundry, dan sejenisnya, para pebisnis bisa membantu pelanggan untuk menghemat waktu, sekaligus bisa meraup keuntungan dari peluang tersebut. Salah satu elemen paling penting dalam sebuah bisnis laundry adalah layanan pelanggan.  Cuci baju atau yang kita kenal binatu atau laundry, menawarkarkan mencuci baju yang bersih dan trendy diperlukan untuk mendukung setiap kegiatan serta pewangi pakaian yang menjadi pakaian anda sangat harum saat digunakan.

        Jasa pengiriman barang atau jasa ekspedisi semakin hari semakin banyak diminati oleh banyak masyarakat Indonesia, terutama dalam perkembangan pasar daring atau online market. Semakin berkembangnya teknologi juga mempengaruhi pesatnya kebutuhan dalam dunia e-commerce. Kini semakin banyak toko online yang menyediakan beragam kebutuhan sehari-hari dengan beragam jenis dengan harga yang beragam pula. Tidak hanya itu, beragam diskon maupun promo juga menjadi nilai tambah dalam berkembangnya pasar online sehingga semakin banyak orang yang menggeluti dunia ini.
Misalnya yang saya pernah menggunaka jasa pengiriman JNT (J&T). Dengan kelebihannya yaitu Pengantaran barang ke rumah pelanggan sehari sampai dari daerah saya..Itulah yang saya rasakan . Dan Tetap mengantar barang walau hari minggu dan hari libur (walau paket Reguler). Jika menggunakan jasa J&T, kita tak perlu mengestimasi pengantaran walau ada hari libur, karena meskipun di hari libur maupun weekend, mereka tetap buka dan akan tetap mengantarpaket. Jadi sangat bermanfaat karena rata-rata jasa pengiriman hanya melayani pada hari kerja saja dan libur pada weekend.

Positioning Perusahaan Jasa

Menurut pendapat ahli ekonomi terkemuka Philip Kotler brand positioning adalah tindakan atau kegiatan merancang produk dan bauran pemasaran untuk menciptakan kesan tersendiri dibenak pelanggan. Bauran pemasaran atau marketing mix terdiri dari place, promotion, price, physical, people, process, dan product. inti tujuan dari adanya brand positioning ini adalah  keberhasilan dari suatu produk untuk menciptakan fokus atau sugesti dibenak pelanggannya serta alasan yang kuat mengapa pelanggan harus membeli atau menggunakan produk tersebut.

Seperti yang kita tahu beberapa tahun terakhir sistem transportasi di Indonesia memasuki era baru yaitu transportasi online yang mana semuanya serba menggunakan teknologi atau aplikasi. Dimulai pada akhir tahun 2014 munculnya Uber sebagai pemula dalam transportasi online yang kemudian diikuti Go-jek yang mulai booming setelah meluncurkan aplikasi berbasis android, lalu datang Grab sebagai kompetitor yang kuat.

Gojek adalah start up buatan anak bangsa yang sudah hampir satu dekade Go-jek bertahan di dunia transportasi, mulai dari hanya berbasis call center sekarang sudah berbasis aplikasi android dengan dana yang dikucurkan oleh berbagai investor guna menyokong perkembangannya, kini  Go-jek dinobatkan sebagai  start up decacorn oleh lembaga riset internasional CB Insights dalam riset terbarunya yang berjudul The Global Unicorn Club. Status decacorn diberikan ini kepada startup yang memiliki valuasi US$ 10 milliar. Dalam laporan tersebut hanya 19 start up di dunia yang menyandang status decacorn.

Go-jek dalam menempatkan brand positioning melakukan diferensiasi produk dan jasanya sebagai dasar untuk penempatan positioning tersendiri dari bidang yang serupa, antara lain:

• ·         Adanya diferensiasi terhadap produk

Go-jek memiliki diferensiasi produknya dan lebih lengkap dibandingkan dengan kompetitor lainnya. Bayakan layanan jasa yang dapat dinikmati oleh penggunanya, mulai dari layanan pesan antar yaitu Go-Ride, Go-Car, Go-food, Go-Bluebird, Go-Send, kemudian layanan spa dan massage yaitu Go-Massage, dan layanan keuangan Go-Pay serta layanan kebersihan yaitu Go-Clean dan Go-Life.

• ·         Adanya diferensiasi pada jasa

Pelanggan sangat mudah menggunakan aplikasi layanan Go-jek dengan memberikan beberapa fitur yang disediakan oleh Go-jek ditambah dengan adanya aplikasi berbasis android. Selain itu, Go-jek juga memberikan pelayanan yang prima terhadap penggunanya seperti sediakannya penutup rambut, masker sensi, helm, dan jas hujan.

Tingkat diferensiasi yang dilakukan Go-jek ini sudah cukup tinggi, dibandingkan dengan kompetitor superiornya yang lebih mengunggulkan layanan pesan antar dan layanan keuangan saja. Maka dari itu dengan banyaknya fitur yang diberikan kepada masyarakat, dianggap mampu memenuhi segala kebutuhan yang diperlukan dan dapat digunakan dengan mudah. Fitur -- fitur inilah yang juga memberikan keunikan dan tingkat yang berbeda dengan kompetitornya dimata pengguna.

Pengalaman Mengkonsumsi sebuah Jasa atau Layanan

Pengalaman Mengkonsumsi sebuah Jasa atau Layanan

Grab (sebelumnya dikenal sebagai GrabTaxi) merupakan salah satu platform layanan on demand yang bermarkas di Singapura. Berawal dari layanan transportasi, perusahaan tersebut kini telah mempunyai layanan lain seperti pengantaran makanan dan pembayaran yang bisa diakses lewat aplikasi mobile.

Pada awalnya, Grab didirikan di Malaysia, sebelum kemudian memindahkan kantor pusat mereka ke Singapura. Saat ini, Grab telah beroperasi di Asia Tenggara (kecuali Laos dan Brunei). Grab merupakan startup "decacorn" (sebutan untuk startup yang memiliki valuasi perusahaan sebesar US$10 miliar) pertama di Asia Tenggara.

Di Indonesia, Grab melayani pemesanan kendaraan seperti ojek (GrabBike), mobil (GrabCar), taksi (GrabTaksi), kurir (GrabExpress), pesan-antar makanan (GrabFood), dan carpooling (GrabHitch Car). Saat ini Grab tersedia di 125 kota di seluruh Indonesia, mulai dari Banda Aceh - Aceh hingga Jayapura - Papua.

Disaat jaman sekarang dimana orang ingin serba insntan dan ingin serba cepat. Maka grab menawarkan grab food, grab transportasi, grab express, dan lain lainnya.

    Pengalaman saya menggunakan grab food dan grab transportasi. Saya bisa menikmati comfort food dari restoran favoritku tanpa keluar rumah. Dengan Pesan lewat aplikasi Grab. Grab juga menawarkan siap antar makananmu saat kamu sibuk (atau terlalu lelah) untuk pergi keluar. Dan jika tidak ada kendaraan dirumah saya bisa pesan lewat grab, dengan transaksi yang mudah dan banyak penawaran saya merasa senang dalam menggunakan Grab.