Jasa merupakan tindakan atau kegiatan yang mencakup semua aktivitas yang output-nya berupa kinerja atau hasil yang diterima oleh para konsumen. Antara pelanggan atau konsumen dan produsen (pihak pemberi jasa) mempunyai keterkaitan satu sama lain, hal tersebut dapat terlihat dalam nilai tambah (value) yang diberikan oleh produsen (pihak pemberi jasa) kepada pelanggan atau konsumen dalam bentuk kenyamanan, hiburan kecepatan dan kesehatan.
Pemasaran jasa merupakan suatu tindakan yang ditawarkan oleh pihak produsen kepada konsumen berupa jasa yang tidak dapat dilihat, dirasakan, didengarkan atau diraba, namun dapat dirasakan manfaatnya oleh konsumen.
Konsep pemasaran jasa secara sederhana sebagai usaha untuk mempertemukan produk atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan dengan calon pelanggan yang akan menggunakan jasa tersebut. Oleh karena itu, produk dan jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Terdapat dua tujuan utama dilakukan pemasaran jasa, yaitu commercial services dan non profit services.
Commercial services (profit services), yaitu jasa yang bertujuan untuk mendapatkan laba seperti pencucian mobil, Grab, Gojek sedangkan non profit services, yaitu jasa yang bertujuan untuk kepentingan sosial misalnya museum.
